FAQ

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Nous vous recommandons cependant de créer un compte si vous souhaitez consulter votre historique de commandes et avoir vos articles dans le panier et vos détails de paiement enregistrés pour la prochaine fois. C'est rapide et facile de créer un compte. Il suffit de vous rendre sur l'accueil et de suivre les instructions à l'écran.

Ceci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à doudoupourbebe@gmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou indésirable de votre boîte aux lettres avant de contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Nous annulons généralement les commandes uniquement s'il y a un problème de stock, ou si vous nous avez demandé d'annuler. Nous vous prions d'accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement intégral le plus rapidement possible.

Il y a seulement un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir commandé, via doudoupourbebe@gmail.com, nous pourrions être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez après l'avoir reçue.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous devez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Les commandes nécessitant une expédition en France seront livrées dans un délai de 5 à 10 jours, selon votre méthode d'expédition préférée. L'expédition vers des pays en dehors de la France peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée selon les délais prévus, et nous vérifierons le statut de votre commande.

Nous expédions vers la plupart des régions du monde. Veuillez nous contacter si vous êtes hors de l'union européenne (doudoupourbebe@gmail.com).

Les frais d'expédition dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays où il est livré. Si la valeur de votre commande est supérieure à 50 euros, nous offrons la livraison. 

Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez, jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier l'avancement de votre commande en ligne.

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, tant qu'il est en bon état, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et labels attachés. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr des tailles de vêtements (pour les chaussons par exemple), nous vous recommandons de commander les deux tailles les plus proches et de retourner celle qui ne convient pas.

Veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse doudoupourbebe@gmail.com. À condition que le retour soit effectué dans la période d'annulation de 14 jours et réponde à nos critères de retour, nous vous enverrons une note de retour par e-mail. Vous devez l'imprimer et l'attacher à l'emballage du produit lors de son retour. Vous devrez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

Nous envoyons les notes de retour par email, donc si vous pouvez localiser l'email que nous vous avons envoyé, il vous suffit d'en imprimer une nouvelle. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez nous contacter et demander qu'il vous soit renvoyé.

Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un e-mail à notre équipe de service client à l'adresse doudoupourbebe@gmail.com avec les détails. Nous répondrons dans les 48 heures maximum. Si vous n'aimez tout simplement pas le produit pour une raison quelconque, nous l'accepterons volontiers en retour, à condition qu'il soit en « état neuf », dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cela dépend du transporteur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vous informerons par e-mail. Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques, envoyées par e-mail avec un numéro de référence unique. Elles sont idéales si vous hésitez sur le cadeau à offrir à un proche. Choisissez simplement le montant qui correspond à votre budget et laissez-lui le plaisir de sélectionner son cadeau préféré.